Afkortingen veranderen nogal eens van betekenis. Bekend voorbeeld is de VPRO, was ooit afkorting (met puntjes) en is nu naam. Bij de NS is het iets anders, daar veranderde Nederlandse Spoorwegen in No Service. De NS zijn het bekendste voorbeeld van een opvallend verschijnsel: terwijl we steeds meer en betere communicatie hulpmiddelen krijgen, wordt er steeds slechter gecommuniceerd.
In slechte dienstverlening, non-communicatie en schoffering van klanten is de NS een trendsetter.